Kargo politikası
Son güncelleme: 2026-08-03
CoolPath ("Şirket") olarak, siparişinizi en kısa sürede ve güvenli şekilde teslim edebilmek için anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız.
1. Kargo Süreleri
Onaylanan siparişler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye genelinde teslimat süresi:
- İl merkezleri: 1-3 iş günü
- İlçeler ve uzak bölgeler: 3-5 iş günü
Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargolar işlenmez.
2. Kargo Ücretleri
Belirli tutarın üzerindeki siparişler için kargo ücretsizdir. Aksi halde kargo ücreti site üzerinde belirtilen tarife üzerinden tahsil edilir.
3. Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta ve SMS ile tarafınıza iletilir. Takip bağlantısı üzerinden gönderinin durumunu izleyebilirsiniz.
4. Teslimat
Ürünleriniz, sipariş sırasında belirtilen adrese teslim edilir. Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından alıcı sorumludur. Yanlış adres kaynaklı yeniden gönderim ücreti alıcıya yansıtılır.
Kargo görevlisi ürünü teslim ederken paketin sağlamlığını kontrol etmenizi öneririz. Hasar durumunda kargo tutanağı tutulması, sonraki süreç için önemlidir.
5. Teslim Alınamayan Gönderiler
3 teslim girişiminden sonra alıcıya ulaşılamayan gönderiler kargo şubesinden teslim alınması için bekletilir. Belirlenen sürede teslim alınmayan gönderiler iade kapsamına alınır.
6. Yurt Dışı Gönderim
insülin ilacını soğuk tutma kabı ürünleri şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde gönderilmektedir. Yurt dışı taleplerini değerlendirmek için support@coolpath.com adresine yazabilirsiniz.
7. İletişim
Kargo ile ilgili sorular: support@coolpath.com
İnsülin ilacını soğuk tutma kabı görece hafif ancak sensör ünitesi ve soğutma haznesi bakımından kırılgan ve hassas bir üründür. Bu nedenle siparişler, darbe emici koruyucu ambalaj içinde ve sensör ünitesi ayrı korumalı biçimde sevk edilir. Ürünün kendisi bir ilaç içermediğinden soğuk zincir taşımacılığı gerektirmez; standart kargo ile güvenle ulaşır.
Siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir ve bölgeye göre 1-4 iş günü içinde teslim edilir. Yaz aylarında veya yüksek sıcaklık dönemlerinde, ürün depoda doğrudan güneş ışığına maruz kalmayacak koşullarda saklanır; ancak ürünün soğutma işlevi teslimattan sonra kullanıcı tarafından aktive edildiği için kargo süresince sıcaklık bir sorun oluşturmaz.
Teslimat başarısız olursa (adres hatalı, alıcıya ulaşılamıyor), kargo firması genellikle ikinci bir teslimat denemesi yapar veya ürünü şubede bekletir. Yanlış veya eksik adres nedeniyle ürün depomuza iade dönerse, doğru adres bildiriminizin ardından yeniden gönderim yapılır; tekrar eden yanlış adres kaynaklı gönderimlerde ek kargo bedeli talep edilebilir.
Örnek senaryo: Diyabetli bir müşteri, yaz tatili öncesi ürünü acil olarak ister ve sipariş notuna "tatil öncesi teslim" yazar. Bu durumda müşteri hizmetlerimiz, mümkünse önceliklendirme yapar; ancak taşıyıcı kaynaklı gecikmeler CoolPath kontrolü dışındadır. Zamana duyarlı ihtiyaçlarda siparişi seyahat tarihinizden birkaç gün önce vermenizi öneririz. Kargo takip numaranız hazır olduğunda e-posta/SMS ile paylaşılır.