Para iade politikası
Son güncelleme: 2026-08-03
CoolPath ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@coolpath.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
insülin ilacını soğuk tutma kabı kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@coolpath.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış insülin ilacını soğuk tutma kabı ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@coolpath.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@coolpath.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
İnsülin ilacını soğuk tutma kabı hijyenik ve sağlıkla ilgili bir üründür; bu nedenle iade koşulları hijyen mührü/koruyucu ambalaj durumuna göre farklılaşır. Ürünün iç haznesi, jel/soğutucu bileşen veya sensör ünitesini koruyan mühür açılmadığı sürece, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
Senaryo 1 — Mührü açılmamış iade: Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra farklı bir model tercih ettiğine karar verir ve koruyucu mührü hiç açmadan, orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte iade talebi oluşturur. Bu durumda ürün tam bedel iadesine uygundur; inceleme sonrası ödeme, ödeme yönteminize 14 gün içinde iade edilir.
Senaryo 2 — Mührü açılmış / kullanılmış ürün: Müşteri ürünü açar, soğutucu haznesini ıslatır veya jeli aktive eder ve ardından fikir değişikliğiyle iade etmek ister. Sağlık ve hijyen gerekçesiyle bu ürün, mühür açıldıktan sonra cayma hakkı istisnası kapsamına girer ve bu haldeki iade kabul edilmez. Ancak ürün ayıplıysa (sensör çalışmıyor, soğutma yapmıyor, üründe fabrikasyon hata var) bu durum ayıplı mal kapsamındadır ve ücretsiz değişim/onarım hakkınız saklıdır.
Senaryo 3 — Kargoda hasar veya yanlış ürün: Ürün pakedi ezilmiş, sensörü kırılmış ya da yanlış varyant gönderilmişse, teslimattan sonra makul sürede fotoğraflı bildirimde bulunmanız halinde CoolPath, kargo bedelini üstlenerek ürünü ücretsiz değiştirir veya tam iade sağlar. Sıcaklığa duyarlı bir ürün olduğundan, açılış anını videoya kaydetmeniz sürecinizi hızlandırır.
İade sürecinde ürünün orijinal ambalajı, kullanım kılavuzu ve tüm parçalarının eksiksiz gönderilmesi gerekir. Eksik parça veya kullanım izi bulunan iadelerde değer kaybı düşülebilir.